Prowadzisz serwis? Icon24™ pomoże Ci go usprawnić

Program do zleceń serwisowych

Jednym z najważniejszych aspektów prowadzenia firmy opartej o różnego rodzaju zlecenia czy tickety jest odpowiednia ich organizacja. Niezbędny będzie Ci w tym program do zleceń serwisowych czyli oprogramowanie, które pozwoli zebrać w jednym miejscu wszystkie zlecenia, uporządkować je i w łatwy sposób sprawdzić status każdego z nich.

Icon24™ to również oprogramowanie dla serwisu, które z powodzeniem wdrożyliśmy w takich firmach jak serwis drukarek, które poza naprawą sprzętu również prowadzą ich dzierżawę.

Program do zarządzania serwisem wyświetla na tablicy zadań zlecenia:

1. Na podstawie wypełnionego formularza na stronie
2. Z przesłanych maili
3. Wpisane ręcznie przez pracownika obsługi

Dzięki temu, że wykorzystujesz oprogramowanie dla serwisu, Twoi pracownicy doskonale wiedzą jakimi sprawami mają się zająć, a Ty masz kontrolę nad swoją firmą.

Automatyzacja procesu serwisu

Program do prowadzenia serwisu jakim jest Icon24™ pozwala Ci nie tylko porządkować zlecenia, ale też automatyzować pracę, poprawić przepływ informacji pomiędzy działami oraz finalnie skrócić czas zajmowania się pojedynczym zleceniem. Jak?

Zajęcie się pojedynczym zleceniem możesz rozpisać na kilka etapów np. rozpoznanie zlecenia, sprawdzenie gwarancji, propozycja naprawy, odbiór sprzętu, zamówienie części, naprawa i odesłanie sprzętu. Rozpisanie takiej ścieżki tworzy schemat, który możesz wprowadzić do systemu jako ścieżkę workflow. 

Od teraz gdy zlecenie pojawi się w systemie od razu wyświetli się jako zadanie do wykonania wyznaczonym w pierwszym etapie pracownikom. Ci po wykonaniu swojej pracy, np. sprawdzeniu czy urządzenie jest na gwarancji wybierają odpowiednią akcję w systemie i zatwierdzają wykonanie swojego zadania. Ta czynność spowoduje, że system sam wygeneruje nowe zadanie, zgodne ze scenariuszem kolejnej osobie np. “skontaktuj się z klientem i poinformuj o gwarancji lub wycenie”. 

Dzięki automatyzacji Twoi pracownicy nie muszą przesyłać sobie maili z każdą sprawą, żadne zlecenie nie zostanie zapomniane ani zagubione, a sprawy będą załatwiane szybciej dzięki temu, że nasze oprogramowanie do serwisu jest proste w obsłudze, a cała magia ukryta jest w środku.

Rozliczenia z gwarantami i klientami 

Icon24™ to nie tylko program do zleceń serwisowych, to również narzędzie, które pomaga Ci dokonywać rozliczeń z klientami i gwarantami. Program do zarządzania serwisem zbiera wszystkie dane i pomaga raz w miesiącu wygenerować zestawienie napraw wykonanych dla konkretnego gwaranta by wystawić fakturę lub pomaga generować zestawienia płatnych zleceń dla konkretnych klientów. 

Możesz skupić się na prowadzeniu serwisu, a nie pilnowaniu arkuszy kalkulacyjnych i maili, a zaoszczędzony czas zyskany na większej efektywności przeznaczyć na rozwój.