System ticketowy – funkcjonalności programu dla serwisu
Zainteresował Cię nasz system ticketowy? Przetestuj przez miesiąc za darmo.
Zarejestruj się za darmo
Program do obsługi serwisu
„Klienci denerwują się, że serwis ich urządzeń długo trwa, a my mamy tyle zadań, że czasami o którymś zapominamy”
– Paweł, pracownik serwisu
Program do obsługi serwisu
„Klienci denerwują się, że serwis ich urządzeń długo trwa, a my mamy tyle zadań, że czasami o którymś zapominamy”
– Paweł, pracownik serwisu
Brzmi znajomo? Rozwiązanie dla Ciebie:
Icon24™ to również program do obsługi serwisu, który świetnie organizuje jego pracę. Automatyzacja obsługi klienta i system ticketowy to główne moduły programu do obsługi serwisu.
Automatyzacja obsługi klienta – obsługa zgłoszeń serwisowych według scenariusza
Program dla serwisu Icon24™ posiada wbudowany workflow, który umożliwia wprowadzenie ścieżek postępowania dla konkretnych zadań. Dzięki temu obsługa zgłoszeń serwisowych jest prowadzona automatycznie. Każda sprawa, zadanie czy urządzenie mogą zostać wpisane do Icon24™, a on nada odpowiednią ścieżkę realizacji danego zlecenia.
Program do obsługi serwisu – system ticketowy
System ticketowy połączony z workflow zapewniają szybkie zarządzanie obsługą klienta. Automatyzacja obsługi klienta ujęta w formie zapisanego scenariusza ścieżki pozwala na sprawne i efektywne zarządzanie serwisem, a także monitorowanie i kontrolowanie systemu ticketowego w związku z daną sprawą czy urządzeniem.
Reklamacje klientów, obsługa serwisowa bez infolinii – panel klienta
Program do obsługi serwisu Icon24™ dostępny jest także dla klientów. Reklamacje klientów, zgłoszenia serwisowe, a także sprawdzenie statusu obsługi danego zlecenia może być obsługiwane za pomocą panelu klienta, bez konieczności dzwonienia do serwisu.
System ticketowy – obsługa zgłoszeń serwisowych
Już żaden pracownik nie zapomni o naprawie czy zajęciu się zgłoszeniem klienta, system ticketowy wbudowany w Icon24™ uporządkuje zadania i przypomni o konieczności ich wykonania. Ty natomiast, możesz kontrolować proces obsługi klienta i jej koszty dzięki szacowanym kosztom naprawy. Nasz program dla serwisu zawiera checklisty i workflow, które sprawią, że żaden etap nie zostanie pominięty, a urządzenie zapomniane. Zarządzanie obsługą klienta jest teraz sprawne i przejrzyste. Twoi klienci będą uwielbiać Cię za jakość obsługi klienta.
Program dla serwisu z elektroniczną historią napraw
Icon24™ to również program do obsługi serwisu oferujący historię napraw sprzętu. Ewidencja urządzeń pomaga sprawnie zarządzać serwisem i odnaleźć historię napraw sprzętu, który już wcześniej był w serwisowany, bądź jest własnością Twojej firmy, a Ty go wypożyczasz.
Dzierżawy i rezerwacja sprzętu
Program do obsługi serwisu Icon24™ posiada także funkcjonalności, które pozwalają Ci zarządzać dzierżawą urządzeń oraz rezerwacjami sprzętu dla klientów. To pomocne, szczególnie gdy posiadasz park urządzeń zastępczych dla klientów.
Icon24™ pomaga w rozliczeniach z gwarantami i klientami generując w łatwy sposób dokumenty rozliczeniowe. Taka automatyzacja obsługi klienta nie tylko ułatwi pracę Tobie, ale też ułatwi kontakt z serwisem twoim klientom.
Najlepszy serwis? To serwis pod kontrolą.
Icon24 to również program do obsługi serwisu, który świetnie organizuje jego pracę dzięki automatyzacji obsługi klienta i systemowi ticketowemu. Każda sprawa, zadanie czy urządzenie mogą zostać wpisane do Icon24, a ten nada odpowiednią ścieżkę do określonego typu zadania dzięki wbudowanemu workflow.
Używając systemu ticketowego połączonego z workflow, wprowadzasz w swoim serwisie automatyzację obsługi klienta. Możesz sprawnie zarządzać serwisem i w dowolnym momencie możesz sprawdzić co dzieje się z konkretną sprawą lub urządzeniem. W Icon24 dostępny jest także panel klienta, w którym istnieje możliwość sprawdzenia statusu zadania przez klienta, bez konieczności dzwonienia do serwisu.
Już żaden pracownik nie zapomni o naprawie czy zajęciu się zgłoszeniem klienta, system ticketowy wbudowany w Icon24 uporządkuje zadania i przypomni o konieczności ich wykonania. Ty natomiast, możesz kontrolować proces obsługi klienta i jej koszty dzięki szacowanym kosztom naprawy. Nasz system do obsługi serwisu zawiera checklisty i workflow, które sprawią, że żaden etap nie zostanie pominięty, a urządzenie zapomniane. Proces obsługi klienta jest teraz sprawny i przejrzysty. Twoi klienci będą uwielbiać Cię za jakość obsługi klienta.
Icon24 to również program do obsługi serwisu oferujący historię napraw sprzętu. Ewidencja urządzeń pomaga sprawnie zarządzać serwisem i odnaleźć historię napraw sprzętu, który już wcześniej w serwisie był bądź jest własnością Twojej firmy, a Ty go wypożyczasz
Dzierżawy i rezerwacja sprzętu
Icon24 posiada funkcjonalności, które pozwalają Ci zarządzać dzierżawą urządzeń oraz rezerwacjami sprzętu dla klientów. To pomocne, szczególnie gdy posiadasz park urządzeń zastępczych dla klientów.
Icon24 pomaga w rozliczeniach z gwarantami i klientami generując w łatwy sposób dokumenty rozliczeniowe. Taka automatyzacja obsługi klienta nie tylko ułatwi pracę Tobie, ale też ułatwi kontakt z serwisem twoim klientom.
Najlepszy serwis? To serwis pod kontrolą.
Skontaktuj się z nami!
Zainteresował Cię nasz produkt, ale masz pytania?
Zostaw nam swój kontakt – na pewno się odezwiemy!
Skontaktuj się z nami!
Zainteresował Cię nasz produkt, ale masz pytania?
Zostaw nam swój kontakt – na pewno się odezwiemy!
